稅費服務提質增效 稅費紅利落實落細 ——稅務部門將主題教育成果轉化為優化稅費服務實效

        今年以來，國家延續、優化、創新實施多項階段性稅費優惠政策，進一步激發市場活力、穩定市場預期、提振市場信心。稅務部門深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把落實稅費優惠政策作為重大政治任務，以開展主題教育為契機，既加力政策解讀輔導，精準送政策上門，又簡化辦理流程，加速政策落實落地，讓政策紅利更好惠及經營主體，為企業增活力、添動力。

        歸類梳理、全面解讀? 不斷擴大政策宣傳效應

        “面對不斷更新出臺的稅費優惠政策，有的沒能及時知曉、有的不知道適不適用、有的適用錯誤需要重新申報……”在日常工作中，基層稅務干部經常會聽到納稅人繳費人這樣反饋。

        為更好統籌系統上下稅費政策落實，稅務總局針對政策落實重點工作實施清單化管理，厘定82項總體任務、156項階段性任務，掛圖作戰，對標推進。聚焦納稅人繳費人關注度高的熱點問題，第一時間梳理制發研發費用稅前加計扣除等新政策指引，公布20個政策問題“即問即答”，提高稅費政策的確定性和政策執行的一致性。錄制稅務講堂等政策講解視頻，并在稅務總局網站和新媒體平臺開設“2023年稅費優惠政策”專欄，集中展示各項政策及解讀內容，促進納稅人繳費人便捷、清晰地知政策、懂操作、易享受。

        內蒙古自治區稅務局認真檢視稅費優惠政策落實工作中存在的問題，結合實際，多方調研，反復論證，對現行各項稅費優惠政策進行集中梳理歸集，按照納稅人繳費人類型和規模，劃分21個行業大類，編制完成合計63張表單的《稅費優惠政策“一表通”》，幫助納稅人繳費人更及時全面知政策、會操作、能享受。

        “近年來，國家出臺了一系列惠企利民的稅費優惠政策，稅收知識更新很快，平時靠自己搜集新的政策總是怕有疏漏，這次有了稅務部門為企業準備的稅費優惠政策‘一表通’，讓我們第一時間了解、掌握最新的優惠政策，同時還對我們的納稅申報進行指導，對優惠政策的享受適用我們心里就有底了。”全國人大代表、內蒙古鄂爾多斯資源股份有限公司董事長、總經理王臻說。

        精準推送、服務提升 持續釋放稅費政策紅利

        系統申報是納稅人繳費人享受稅費優惠政策的重要環節，為提升申報納稅便利度，稅務總局統籌指導各省稅務局升級改進稅收征管信息系統，重點聚焦政策落實優系統、簡流程、提速度。優化電子稅務局功能，提供更多自動計算減免稅額、自動預填申報、自動提醒辦理事項等服務，讓享受政策更便捷、更省心。落實“數據＋規則”理念，制定“全事項場景化推送”政策精準推送工作機制，提升智能化、場景化應用程度，不斷提高對納稅人繳費人稅費政策措施輔導的針對性、精準性和及時性，推動稅費政策輔導精準直達、落地見效，努力讓每一個符合條件的納稅人繳費人應享盡享政策紅利。

        山東省稅務局充分發揮稅費服務熱線數據這一“金山銀庫”作用，從廣大納稅人繳費人最真實、多元的訴求和需求出發，開展稅費服務熱線數據“穿透式”分析，依據納稅人繳費人的合理需求精準畫像，從170個政策標簽、330個圖解稅收的“微顆粒化”稅費優惠政策和服務資源標簽庫內，梳理形成不同目標納稅人繳費人的差異化政策推送清單，不斷提升專業化、個性化服務水平。同時通過電子稅務局等渠道，精準投送政策內容和服務產品，為納稅人繳費人提供“想即可得”的直達式預制服務。

        稅務總局納稅服務司司長沈新國介紹，結合今年“便民辦稅春風行動”，稅務總局在接續推出便民辦稅舉措基礎上，突出聚焦“政策落實再提速”推出多條服務措施。如聚焦納稅人繳費人對加強熱點問題解答、提升案例解讀針對性等需求，推出“開展‘稅問我答’宣傳解讀活動”；又如聚焦納稅人對提高退稅業務辦理質效的需求，推出“優化退稅辦理流程，稅務機關依托電子稅務局自動推送退稅提示提醒，逐步實現納稅人在線辦理確認、申請和退稅”等措施，助力稅費優惠政策落準落穩，以增強納稅人繳費人實實在在的獲得感，推動稅務系統主題教育走深走實。

        暢通渠道、跟蹤問效? 積極提升訴求響應質效

        納稅人繳費人滿意是評價稅費政策落實成效的“金標準”。充分傾聽訴求聲音，及時回應解決難題，是提升滿意度的關鍵。

        稅務總局將深入開展跟蹤問效與推動稅費政策落實落地有機結合，主動問計問需，暢通與基層稅務機關的信息反饋機制，運用好12366納稅繳費服務熱線、納稅人直聯點等渠道，收集整理稅費優惠政策落實工作中的堵點難點問題，建立臺賬動態管理，研究措施及時解決，確保持續改進提升。主題教育期間共開展“走流程、聽建議”活動4410場次，收集梳理并響應納稅人繳費人意見建議，努力打通政策落實“毛細血管”和“神經末梢”。

        安徽省稅務局聚焦稅費訴求辦理渠道零散，處理流程、反饋方式不一等涉稅費訴求解決過程中的梗阻點，研究涉稅費訴求迅速反應、精準分類、高效辦理各環節具體措施，探索構建稅費服務訴求“一口收辦”工作機制，并在合肥、阜陽、宣城、安慶、黃山等5地開展試點。

        “有了難題，隨時能得到響應解決，稅務服務越來越好了！”黃山方平銅業有限公司財務負責人程宏偉說，日前，公司發現2022年有一筆增值稅即征即退未申請，便通過“安徽稅務”微信小程序反饋了這一問題，黃山市徽州區稅務局通過“一口收辦”平臺及時接收，快速反應，由專業骨干遠程幫辦指導企業線上完成申請，5.9萬元的退稅款很快到賬。

        安徽省稅務局全方位整合線上、線下、外部訴求收集渠道，實時歸集至“訴求數據倉庫”，實現涉稅訴求“一口收辦”。建立省、市、縣三級46支“稅費訴求快速響應團隊”保障訴求解決。通過訴求“歸集—響應—處置—反饋—分析—改進”的全過程閉環管理機制，做到“應收盡收、流程規范、數據統一”，以集成化、流程化、規范化實現“事事有著落、反饋一口徑”，提高稅費政策的確定性和政策執行的一致性。

        下一步，稅務部門將繼續按照黨中央、國務院決策部署，進一步健全工作機制，深入調查研究，加強評估問效，優化落實舉措，把稅費優惠政策落實與主題教育貫通融合，確保各項稅費優惠政策不折不扣、高質高效落實到位，為推動經濟持續回升向好，實現質的有效提升和量的合理增長作出積極貢獻。

來源：國家稅務總局辦公廳