王軍檢查稅務(wù)總局機關(guān)服務(wù)保障全國兩會 及減稅降費宣傳輔導(dǎo)和稅費服務(wù)工作

3月4日上午，在全國兩會召開前夕，稅務(wù)總局黨委書記、局長王軍到總局機關(guān)總值班室、代表委員熱線電話值班室和稅收宣傳中心調(diào)研，并與北京、上海、湖南三地12366納稅服務(wù)中心和南京、大連等地部分辦稅服務(wù)廳進行視頻連線，詳細了解稅務(wù)系統(tǒng)服務(wù)保障全國兩會及減稅降費宣傳輔導(dǎo)和稅費服務(wù)工作。王軍指出，做好全國兩會服務(wù)保障工作是當(dāng)前稅務(wù)系統(tǒng)一項重要政治任務(wù)，要按照黨中央、國務(wù)院決策部署，以高度的政治責(zé)任感和使命感，嚴而又嚴、細之又細做好兩會期間稅務(wù)系統(tǒng)值班值守、安全穩(wěn)定等各項服務(wù)保障工作，為2022年全國兩會圓滿召開貢獻稅務(wù)力量。稅務(wù)總局黨委委員、副局長王道樹，總經(jīng)濟師饒立新參加調(diào)研。

王軍首先來到稅務(wù)總局總值班室，檢查兩會期間總局值班值守情況。他強調(diào)，各級稅務(wù)機關(guān)值班人員要充分認識做好兩會期間值班值守工作的重要意義，嚴格按照要求做到“全天候值守好、全時段響應(yīng)好、全過程調(diào)度好、全環(huán)節(jié)處置好”，確保上下聯(lián)絡(luò)通暢、應(yīng)急處置妥當(dāng)，為全國兩會勝利召開營造良好氛圍。

為更好聽取全國兩會代表委員意見建議并及時回應(yīng)，稅務(wù)總局在機關(guān)開通了代表委員熱線電話，派專人24小時值班值守。王軍走進熱線電話值班室，詳細詢問熱線接聽及值班情況。他要求，一定要熱情接聽、認真聆聽、用心傾聽代表委員來電，每一個電話都要做好記錄，每一份記錄都要馬上辦理，每一次辦理都要及時反饋，并不斷提高辦理效率和質(zhì)量。

隨后，王軍一行到總局稅收宣傳中心了解宣傳部門服務(wù)保障兩會情況。在了解到今年有不少兩會代表委員點贊稅費優(yōu)惠政策等工作時，王軍指出，要高度重視代表委員聯(lián)絡(luò)溝通和建議提案辦理工作，把代表委員真知灼見轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量推進新發(fā)展階段稅收現(xiàn)代化的舉措辦法。他同時強調(diào)，稅收宣傳部門是黨和國家政策的宣傳員、稅收改革發(fā)展的推動者，要切實提升政治站位，胸懷“國之大者”，充分調(diào)動各級稅務(wù)宣傳干部積極性、主動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，充分依托現(xiàn)代科技，發(fā)揮好輿論引導(dǎo)和參謀輔政作用，把黨中央、國務(wù)院關(guān)于稅收工作的決策部署詮釋好，把兩會期間新推出的稅費優(yōu)惠政策宣傳好，把納稅人繳費人需要了解的辦稅繳費流程講解好，打造有溫度的新聞、傳播有張力的聲音、講好有情感的故事，助力減稅降費政策更快更好落地見效。

在各項減稅降費政策落實過程中，全國各地的12366納稅服務(wù)熱線和辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著政策落實“最后一公里”的重要作用。王軍通過視頻連線方式，了解北京、上海、湖南三地12366納稅服務(wù)中心運行情況，并采取隨機抽查的方式，檢查南京市鼓樓區(qū)和大連市沙河口區(qū)辦稅服務(wù)廳對減稅降費政策落實的服務(wù)準備工作，向全系統(tǒng)奮戰(zhàn)在稅費服務(wù)一線的同志們表示感謝和慰問。

“我們北京12366針對目前咨詢比較多的個稅匯算、制造業(yè)稅費緩繳等政策，進一步加強了對坐席人員的培訓(xùn)”“上海市12366充分發(fā)揮長三角區(qū)域的資源優(yōu)勢，加快推進智能咨詢平臺建設(shè)”……在聽取了北京、上海12366納稅服務(wù)中心匯報后，王軍指出，作為稅務(wù)部門與納稅人繳費人直接對話的平臺，12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)部門提升服務(wù)水平的重要支點，要始終保持思想不松、干勁不減、熱情不降，苦練基本功，熟練掌握各項稅費業(yè)務(wù)，進一步做好稅費咨詢服務(wù)工作，特別是注重推動由目前人工咨詢?yōu)橹飨?4小時智能咨詢?yōu)橹鬓D(zhuǎn)變，用真誠的好聲音傳遞國家的好政策，用解答的高質(zhì)量換來落實的高效率，用幕后的真付出贏得社會的真點贊。

“從你們一線工作實際出發(fā)，還有哪些建議？”王軍在與湖南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任胡波連線時詢問。胡波建議進一步加強對納稅人繳費人咨詢問題的統(tǒng)籌分析，針對不同問題分類施策，持續(xù)提高解決問題的針對性和精準性。王軍要求總局納稅服務(wù)司等部門與各地12366建立直聯(lián)機制，及時收集各地納稅人繳費人咨詢較為集中的問題，快速研究提出針對性解決方案，盡全力把問題在最短的時間內(nèi)解答好、解決好。

“辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)量怎么樣，綜合窗口設(shè)置得夠不夠，電子稅務(wù)局操作上有困難嗎？”……王軍在視頻連線中，與辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)人員進行互動和交流，詳細詢問線下辦稅繳費情況。在得知大連市沙河口區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部中午放棄休息時間為納稅人繳費人服務(wù)，以及南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳大力推廣預(yù)約辦稅和直通辦理，想方設(shè)法減少辦稅繳費等待時間時，王軍予以充分肯定，并勉勵廣大辦稅服務(wù)廳稅務(wù)干部要堅持以納稅人繳費人為中心，以實際行動詮釋稅務(wù)人的忠誠擔(dān)當(dāng)。視頻連線現(xiàn)場，稅務(wù)總局各司局負責(zé)同志還以隨機出題的方式，考察辦稅服務(wù)廳稅務(wù)干部對今年新出臺的稅費政策掌握程度。稅務(wù)干部均對答如流，展現(xiàn)出扎實的工作作風(fēng)和過硬的業(yè)務(wù)能力。

為確保今年組合式規(guī)模性減稅降費政策落實落細，王軍要求各級納稅服務(wù)部門進一步加強黨建引領(lǐng)，在服務(wù)稅收發(fā)展上立爭先之志，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿在納稅服務(wù)工作的全過程和各方面，在新時代稅收現(xiàn)代化建設(shè)的大潮中奮勇爭先、勇立潮頭；要緊跟智能化發(fā)展趨勢，在推進轉(zhuǎn)型升級上謀創(chuàng)新之策，當(dāng)好稅情民意的“探照燈”，做好需求變化的“晴雨表”，建好便民惠民的“直通道”；要把握發(fā)展方向，在服務(wù)稅收現(xiàn)代化建設(shè)上求最優(yōu)之效，緊緊圍繞解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，勇當(dāng)促進減稅降費紅利直達快享的“排頭兵”，以更高標準更嚴要求，更好體現(xiàn)稅收為民、稅收惠民的擔(dān)當(dāng)和作為，更好展現(xiàn)稅收服務(wù)“國之大者”的作用和成效。

據(jù)了解，稅務(wù)總局近期先后以加強安全維穩(wěn)、保密教育、稅費服務(wù)等為主題，組織召開全系統(tǒng)視頻會議，就統(tǒng)籌做好兩會期間有關(guān)工作進行部署。

來源：國家稅務(wù)總局